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培训学校前台招聘岗位职责(共5篇)

时间:2021-07-25来源:苍天白鹤网 -[收藏本文]

岗位职责:

1、接待客户,为客户介绍培训课程。 2、推广留单,做好业务。 3、日常资料管理,数据统计。

4、负责安排会员课程,管理会员档案等。

5、与会员保持良好沟通,了解会员情况,协助教师制定方案等。 6、负责好公司安排的日常事务。 岗位要求: 1、女性

2、有相关工作经验者优先录取。 3、待人热情,亲近友善。

4、有良好的沟通能力,有团队合作意识。

5、熟练使用电脑,具有基本办公软件使用能力。有平面设计、网络平台使用经验最佳。

提示:如果你够优秀,可提供创业机会

前台日常工作管理制度

工作职责描述:

1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待。

5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。

7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、协助教学工作及日常生活。

11、配合学校老师完成学校各项工作。

工作职责细化: 1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排

3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。 1) 门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。

2) 咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。 3) 地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。 4) 无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。

4、教室内黑板,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。 5、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。 6、上班时间要做到“十不准”: 1) 不准打私人电话; 2) 不准擅离岗位办私事;

3) 不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗; 4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事; 5) 不准怠慢,顶撞或刁难家长; 6) 不准背后议论学员及学员家长; 7) 不准以职谋私;

8) 不准在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲;

9) 不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不准化浓妆,佩戴个性首饰。

7、自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。

8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。 9、下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。

10、室外地面干净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。

11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。

13、下班后,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。

14、各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。

15、严禁延误,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。

16、填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。

17、各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。

18注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。

19、明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范化管理办法的贯彻落实。

20、遵守办公时间。提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。

21、工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗、串岗,聚堆聊天。外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。

前台人员行为规范:

1、衣着整洁,无破损,无油迹,无污迹,无汗味。

2、头发要梳洗干净整齐,不准梳奇异发型,修饰适度,不得浓妆艳抹,指甲修剪整齐。保持牙齿清洁,口气清新。不准穿拖鞋。

3、举止文明:立姿端正,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注。 4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静,不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐,文件资料放置有序,保持室内清洁。

5、机密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放。

6、请示,汇报或安排布置工作,要按组织程序逐级进行,除特殊情况外,一般不得越级办理。

7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时,要自觉使用文明用语,有理有据,耐心解释,严禁讥笑,讽刺,争吵,态度冷漠。

8、敲门喊人,进出教室,讨论工作,接打电话都不要动作过大或声音过响。 9、在工作期间遇见熟人,应点头或微笑示意,不要大声呼名道姓和喧哗。 10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用

语。凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配合时要“请”字当头,凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

11、坚持“三声”服务(即来有迎声,问有答声,走有送声) 并熟练运用日常文明用语: 1) 家长及学生前来咨询时:“hello,Only English!您好,昂立”。 2) 家长较多时,对排太原比较好的癫痫病医院哪家好在后面的家长:“请稍等”。 3) 家长等待时间较长时:“对不起,让您久等了”。 4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。

5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。

6) 家长填错单据时:“对不起,您的XXX内容填错了,应该„„填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。 7) 家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱多(少)xx元,请您再看一下”。 8) 递给家长发票,收据或听课证时:“谢谢,请您收好”。 9) 当家长遗失发票或听课证等物品时:“请您别着急,我们马上给您办理”。 10) 咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚 恳的向家长道歉:“实在对不起”。 11) 咨询后:“再见,请慢走”。 12) 接电话时:“hello,Only English。您好,昂立英语xx学校”。 13) 来电话找人时:“请稍等,我帮您看一下他在不在?”。 14) 对方所找的人不在时:“xxx不在,您有事情要转告吗?”。 15) 对方打错电话时:“您打错了,这里是昂立英语xx学校””。 16) 向外打电话时:“您好,麻烦您我想找找一下xxx,谢谢”。 17) 别人对自己表示歉意或谢意时:“别客气”,“没关系”,“不用谢”。 18) 得到别人帮助,配合或礼让时:“谢谢”。

12、上班时间要精神饱满,与家长交谈,回答家长询问,要暂停手头工作,目视家长,面带自然微笑,主动,热情,不卑不亢。

13、家长办理完手续,必须用文明用语热情迎送。

14、领导来检查指导工作,没有工作时要起立,热情,主动招呼;有工作时,要点头或微笑示意。

15、私人物品按规定存放在个人物品柜内,不得随意摆放。

16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类,开课时间安排,收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题,尽量减少家长等候时间。

17、熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。

18、日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票单据要素,能对发票,听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错,让家长往返空跑。 19、守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。

20、迎客:客人进门要起立迎接,主动让座。重要客人来访,应到门口迎接。 21、介绍:应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者。 22、交谈:同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,对客人表现出真诚,友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理,应礼貌示意客人稍候,并表示歉意。

23、送客:当客人要告辞时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。

24、在接听电话或与客人交谈时,另有客人来访,应示意客人稍候,不能视而不见,冷落一旁。

25、学习掌握行为规范标准,充分认识并宣传规范化管理重要意义。

26、认真执行规范化标准,自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。

27、主动接受行为规范监督,并监督,举报他人违犯行为规范的行为。

28、收钱找钱时要坚持问清,点清,交清,笔笔清。开具发票,听课证,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正。交给家长发票或听课证时,动作要轻,不扔不摔。

29、收学费时,要分辨真伪,交接清楚,收到假钱,由当事人赔偿。 30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目;所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时,先收钱,后开发票,退费时,先办手续后退费。 31、收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补。 32、严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。

33、遵纪守法、爱护公物,严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则,秉公办事,不循私情,不以权谋私,不损公肥私;不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨,工作扎实,做到:上情下达真实全面,不弄虚作假,不欺上瞒下。

前台接待流程图

课程顾问接待流程图

当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策

和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

1治疗癫痫病费用概多少钱3.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应

的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

前台岗位职责前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根

据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言治疗癫痫病比较好的医院是那个   

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

前台日常工作管理制度

工作职责描述:

1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待。

5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。

7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、协助教学工作及日常生活。

11、配合学校老师完成学校各项工作。

工作职责细化: 1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开,饮水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。

3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。 1) 门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。

2) 咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。 3) 地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。 4) 无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。

4、教室内教学用具等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。

5、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。 6、上班时间要做到“十不准”: 1) 不准打私人电话; 2) 不准擅离岗位办私事;

3) 不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗; 4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事; 5) 不准怠慢,顶撞或刁难家长; 6) 不准背后议论学员及学员家长; 7) 不准以职谋私;

8) 不准在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲;

9) 不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不准化浓妆,佩戴个性首饰。

7、自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。

8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的文件夹内,严禁随意放置。 9、下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。

10、告知接送家长保持室外地面干净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。

13、下班后,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。

14、各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。

15、严禁延误,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。

16、填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。

17、各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。

18注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。

19、明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范吉林癫痫科比较好的医院在哪化管理办法的贯彻落实。

20、遵守办公时间。提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。

21、工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗、串岗,聚堆聊天。外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。

前台人员行为规范:

1、衣着整洁,无破损,无油迹,无污迹,无汗味。

2、头发要梳洗干净整齐,不准梳奇异发型,修饰适度,不得浓妆艳抹,指甲修剪整齐。保持牙齿清洁,口气清新。不准穿拖鞋。

3、举止文明:立姿端正,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注。 4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静,不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐,文件资料放置有序,保持室内清洁。

5、机密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放。

6、请示,汇报或安排布置工作,要按组织程序逐级进行,除特殊情况外,一般不得越级办理。

7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时,要自觉使用文明用语,有理有据,耐心解释,严禁讥笑,讽刺,争吵,态度冷漠。

8、敲门喊人,进出教室,讨论工作,接打电话都不要动作过大或声音过响。 9、在工作期间遇见熟人,应点头或微笑示意,不要大声呼名道姓和喧哗。 10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用

语。凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配合时要“请”字当头,凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

11、坚持“三声”服务(即来有迎声,问有答声,走有送声) 并熟练运用日常文明用语: 1) 家长及学生前来咨询时:“您好,有什么我能为你服务的吗?” 2) 家长较多时,对排在后面的家长:“请稍等”。 3) 家长等待时间较长时:“对不起,让您久等了”。 4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。

5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。

6) 家长填错单据时:“对不起,您的XXX内容填错了,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。

7) 家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱多(少)xx元,请您再看一下”。 8) 递给家长发票,收据或听课证时:“谢谢,请您收好”。 9) 当家长遗失发票或听课证等物品时:“请您别着急,我们马上给您办理”。

10) 咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚恳的向家长道歉:“实在对不起”。 11) 咨询后:“再见,请慢走”。

12) 接电话时:您好,这里是博源红舞鞋舞蹈艺术学校。 13) 来电话找人时:“请稍等,我帮您看一下他在不在?”。 14) 对方所找的人不在时:“xxx不在,您有事情要转告吗?”。 15) 对方打错电话时:“您打错了,这里是博源红舞鞋舞蹈艺术学校。 16) 向外打电话时:“您好,麻烦您我想找找一下xxx,谢谢”。 17) 别人对自己表示歉意或谢意时:“别客气”,“没关系”,“不用谢”。 18) 得到别人帮助,配合或礼让时:“谢谢”。

12、上班时间要精神饱满,与家长交谈,回答家长询问,要暂停手头工作,目视家长,面带自然微笑,主动,热情,不卑不亢。

13、家长办理完手续,必须用文明用语热情迎送。

14、领导来检查指导工作,没有工作时要起立,热情,主动招呼;有工作时,要点头或微笑示意。

15、私人物品按规定存放,不得随意摆放。

16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类,开课时间安排,收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题,尽量减少家长等候时间。

17、熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。

18、日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票单据要素,能对发票,听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错,让家长往返空跑。 19、守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。

20、迎客:客人进门要起立迎接,主动让座。重要客人来访,应到门口迎接。 21、介绍:应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者。 22、交谈:同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,对客人表现出真诚,友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理,应礼貌示意客人稍候,并表示歉意。

23、送客:当客人要告辞时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。

24、在接听电话或与客人交谈时,另有客人来访,应示意客人稍候,不能视而不见,冷落一旁。

25、学习掌握行为规范标准,充分认识并宣传规范化管理重要意义。

26、认真执行规范化标准,自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。

27、主动接受行为规范监督,并监督,举报他人违犯行为规范的行为。

28、收钱找钱时要坚持问清,点清,交清,笔笔清。开具发票,听课证,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正。交给家长发票或听课证时,动作要轻,不扔不摔。

29、收学费时,要分辨真伪,交接清楚,收到假钱,由当事人赔偿。 30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目;所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时,先收钱,后开发票,退费时,先办手续后退费。 31、收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补。 32、严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。

33、遵纪守法、爱护公物,严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则,秉公办事,不循私情,不以权谋私,不损公肥私;不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨,工作扎实,做到:上情下达真实全面,不弄虚作假,不欺上瞒下。

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