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银行评选三星窗口工作汇报(共4篇)

时间:2021-07-25来源:苍天白鹤网 -[收藏本文]

单位窗口部门在上级部门的正确领导下,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神,以科学发展观统领自己的各项工作,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,团结协作,开拓创新,力争“创先争优做先锋,服务为民当表率”,取得优异成绩,全方位推进单位整体工作的发展,获得了企业与群众的交口称赞。

一、认真学习,提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求,因此,每个星期五下午进行集中学习,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,提高自己的政治理论觉悟,加强精神文明建设,为企业和群众提供优质建筑材料检测服务,确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外,努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规,进行检测仪器实际操作,每年按照上级业务部门的要求进行业务培训,切实提高自己的业务工作技能,以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标,深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义,增强了“创先争优”的自觉性和责任感,自觉投入到“创先争优”活动中去,努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育,要求每个党员在不同的工作岗位上,既做政治上的强者,更当工作上的能人,切实增强党员意识,牢记自己的党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害,在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋,在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础,每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际,促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中,把创建文明行业与业务工作有机融合在一起,一同安排部署,一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念,定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训,不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理,形成一套符合市场要求的管理机制,使得经济效益和社会效益稳步提高,产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀,行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制,设立投诉箱,公布主管领导的投诉电话,承诺服务宗旨是:诚信、及时、科学、高效,不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风,不受请不吃喝不卡要。同时,窗口全体人员热爱本职工作,认真钻研业务知识,加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设,做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动,要求员工做到仪表端庄,文明礼貌,热情大方,熟练掌握业务知识,规范服务操作,以微笑打造服务品牌,推行服务承诺机制,自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体癫痫病者能否结婚人员无违法违纪现象,无计划外生育,无安全生产责任事故。

环境整洁优美,热心公益事业 单位窗口部门在精神文明建设中,注重环境建设,种植花草,管好绿化,搞好卫生,使单位环境整洁、卫生、优美,使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作,使单位门前车辆停放整齐,交通秩序井然,周边环境治安状况良好,无治安、刑事案件,增加了群众的安全感。热心社会公益事业,完成和超额完成上级交办的创建任务。

单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动,形成具有行业特色的服务品牌,促进了建筑材料检测工作的全面发展,得到了上级领导部门的充分肯定。

按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,XX年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四,XX年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面XX年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一,XX年,是我国的奥运年。按照总、省行原发性癫痫病要怎么治疗比较好呀关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则,我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务,没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市,但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办,贡献了我们的一份力量。第二,经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比,我们发现,全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中,已经透过服务工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动服务,逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能,不断开展服务创新,而且,开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力,我行的服务,才会焕发昔日的风采,重树中行服务的金牌形象。

第三,过去的一年,我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,一直以来,始终没有得到一线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇,所以,从XX年的服务竞赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。 第四,去年全年,我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中,协查信件110件,建议信件7件,表扬信件61件,投诉信件38件,其中真正的有效投诉,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与xx年年相比,XX年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到61封,而xx年年,该项数据指标几乎为零。

质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。

第三,为了在服务考核中切实做到青少年癫痫病治疗方法奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四,2010年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服

2 按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则,我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务,没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市,但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办,贡献了我们的一份力量。

第二,经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比,我们发现,全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中,已经透过服务工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动服务,逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能,不断开展服务创新,

4 视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。

第四,去年全年,我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中,协查信件110件,建议信件7件,表扬信件61件,投诉信件38件,其中真正的有效投诉,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与XX年年相比,2010年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益

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银行创建市级文明示范窗口

汇报材料

各位领导:

首先,我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作,表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设,促进各项业务快速、健康发展,我行在市级各部门及分行的正确领导下,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标,积极开展创建“文明示范窗口”活动,现将创建活动汇报如下:

一、基本情况

__县支行运行管理部现有员工XXX人,其中男员工XXX人、女员工XXX人,平均年龄36岁。20__年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号,20__年荣获市级青年文明号荣誉称怎么治癫痫好的快一点号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口,扎实开展文明优质服务工作,得到了广大客户的一致赞誉,有力地促进了各项业务的发展。截止9月底,各项存款余额达26XXX万元,较年初净增2XXX万元,完成全年任务的147。灵通卡新增1503张,信用卡新增307张,分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入XXX万元,发展理财金账户XXX户,电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标,树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法

(一)加强组织领导

为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动,支行多次召开行长办公会,认真研究创建方案,运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议,在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度,要求员工以此为服务准则,严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组,明确责任,分工到人,确定具体事宜,负责日常管理工作。

(二)改善服务设施

从方便客户出发,从客户角度出发,改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机,便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务,安装了atm自动取款机,极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区,专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作,方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅,布置了一米线等便民设施,使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏,定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅,在现金区实行与国际接轨的低柜台服务,使客户办理业务时倍感亲切。

(三)提高服务手段

为了加强服务管理工作,改进服务模式,严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务,推出文明服务岗,按照礼仪服务,标准接待每位客户,聘请监督员,经常为运行管理部反馈意见和想法,改进了服务工作。在去年,因为一次计算机通讯故障的原因,受到了客户批评,我们的同志不是为冤屈辩解,而是积极寻找服务中的不足。为此,每人写了一篇服务心得,并上墙展示学习,以提高对优质服务设立大堂经理岗,解答客户咨询,帮助客户理财,增设大堂保安,保障了客户资金安全的理性认识。借机,提高服务的标准,推出服务新理念。

(四)完善服务制度

为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神,对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围,还在大厅悬挂了服务意见簿,要求每条善意的意见要做到回访,每条批评的意见要跟踪调查道歉解释,从客户的角度出发,了解每位客户的需求,实现每位客户的愿望。

《银行创建市级文明示范窗口汇报材料》